如何让政务服务既有“速度”又有“温度”？柳江区土博镇以改革创新为主线，积极开展“乡村振兴提质年”“干部作风提升年”活动，实现政务服务“上门办”，解决好服务群众“最后一公里”的问题，村民获得感、幸福感不断攀升。

5月23日，在土博镇孝中村，该镇政务服务工作人员热情地上门为村民办理业务。村民梁阿姨今年8月份将满60周岁，正在为怎么去办理养老保险待遇申领而发愁。“多亏你们上门为我办理，我签个字就可以了，不用跑上跑下，太感谢你们了！”梁阿姨开心地说。

“工作人员收集好村中需要办理业务的群众信息，常态化深入各村屯开展上门服务，一站式办理，即办即生成。”土博镇副镇长卢路介绍说，针对高龄老人、留守老人、残疾人、孤儿等弱势群众，该镇便民服务中心成立“上门办小队”，化“群众跑动”为“服务流动”，利用信息化手段、便携化设备、专业化人员，将政务服务搬到17个村（居）委的“田间地头”“群众家门口”，累计为200余名群众提供全流程上门一对一服务、业务咨询解答等。

“上门办”的顺利推进，政务服务村级代办员起到了桥梁纽带作用。土博镇从各村（社区）两委班子中选择1名工作能力强、群众基础好、办事热心的人员担任村级代办员，并对代办员进行一对一业务培训指导，全方位提升村级代办员的工作能力。村民办理政务事项只需给代办员打个电话，他们就会上门帮跑腿办理，真正落实“最多跑一次”，截至目前代办件数共计126件，受到群众的一致好评。

“刚开始没经验，难题不少，我们只能在平时的工作中不断摸索，优化完善。”土博镇便民服务中心主任韦月芳说，每次下村服务，一声声“谢谢”，一张张笑脸……成为他们“上门办”前行的动力。如今，土博镇已摸索出一套成熟的政务服务便利群众工作体系，让群众办理业务更加便利。

近年来，土博镇便民服务中心在全面提升硬件设施的基础上，着力提升“软”环境，严格落实窗口人员AB岗制度，持续巩固“一门通办、一窗通办”，执行“一次告知制”，当好让群众满意的“服务员”，努力做到服务事项“零积压”，服务质量“零投诉”，得到群众的高度评价。（韦蒙玲 兰德波）