广西法治日报：柳东派出所创新思路解决群众急难愁盼问题

信息来源：广西法治日报发布日期：2024-07-16 08:36 【字体：小中大】

2024年7月12日，刊登于广西法治日报A4版

柳州市公安局柳东派出所是全国第二批“枫桥式公安派出所”和“全国公安机关爱民模范集体”。今年以来，该所创新推出“螺狮粉警务”工作法，有效化解矛盾纠纷、解决群众的急难愁盼问题，为新时代“枫桥经验”赋予新元素，形成柳州接地气的生动实践。

螺蛳粉火锅一条街激发灵感

柳东派出所位于柳州市的核心区域，辖区内党政机关、商圈、院校集中。辖区有常住人口8万余人、流动人口3.5万余人，治安情况复杂。

柳东派出所积极推广新时代“枫桥经验”，民警主动上门走访、排查矛盾纠纷，并敏锐地发现，辖区东郡住宅小区四期外围入驻了“螺霸王”等多家螺蛳粉火锅店，已然成为螺蛳粉火锅一条街。

“螺蛳粉都可以创新发展，派出所工作同样可以接地气。如果警务工作法有个让群众喜闻乐见的名称，读起来朗朗上口就会容易被接纳。”柳东派出所民警开展“头脑风暴”，最终琢磨出了“螺狮粉警务”工作法，并积极推广应用。

“螺狮粉警务”工作法的“螺”即柳州公安的独有IP“螺警官”，象征警察形象的正能量；“狮”即“狮子”，象征派出所服务群众的平台；“粉”即“粉丝”，代表拥护和支持警察的人民群众。柳东派出所通过开展社区警务服务，让群众成为派出所的粉丝，并参与社区警务治理工作，维护社会和谐稳定，进一步提升其获得感、幸福感、安全感。

柳东派出所民警劝阻受害人给骗子汇款。

“螺”“狮”“粉”三者巧妙融合

在一次巡逻中，柳东派出所民警了解到，辖区许多环卫工人有办理居住证的需求，于是协调派出所将服务窗口前移，主动上门服务。柳东派出所与城中区环卫所合作，组织环卫工人集中办理居住证。

民警耐心解答环卫工人提出的问题，并提供预受理服务，忙得不亦乐乎。环卫工人韦某拉着民警的手说：“感谢警官上门服务，为我们解决了一个大难题。”

“这是我们的职责所在，以后有什么困难，大家可以随时找我们！”“以后派出所在社区工作中有需要协助的地方，我们一定尽力而为！”获得环卫工人的赞扬后，民警更加清楚地认识到：只有心里装着群众，及时为群众排忧解难，才能得到群众的认可支持。

“这些首饰是丈夫送给我的，我非常珍惜……”6月26日，王女士向柳东派出所民警求助，称早上驾驶汽车送儿子参加中考，途中在路边的摊位买了一份早餐，将儿子送到考场后，发现一个咖啡色的布袋不见了，里面有价值约3万元的黄金首饰。

民警查看视频监控录像，发现一名环卫工人路过王女士买早餐的摊位时，有弯腰捡拾东西的动作。由于下雨无法看清环卫工人的面貌，民警通过柳东派出所群防群治工作群询问城中区环卫所的工作人员，很快确定了这名环卫工人是齐某。当时齐某刚好下班，将捡到的咖啡色布袋交到了环卫站。民警将布袋拿回派出所后，通知王女士前来认领。经清点，布袋里的财物一样不少，王女士对民警和齐某连连道谢。

“接地气才能有底气。”柳东派出所民警一直以来给人谦和务实稳健的印象。在后来的工作中，环卫工人多次给柳东派出所提供涉违法犯罪、寻人寻物等线索，让民警真切感受到：用真心服务群众，就能收获群众的真心回馈。“螺狮粉警务”工作法发动群众参与解决问题，“螺”“狮”“粉”三者巧妙结合，共同推动社区发展，使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

“主防”理念在一线落地生根

“加辣加鸭脚”是螺蛳粉的正确打开方式，柳东派出所的“螺狮粉警务”工作法则是根据“市县主战、派出所主防”警务工作改革部署，结合辖区实际主动作为的创新举措，让“派出所主防”理念在基层一线落地落实。

高中生小曾因为网瘾休学，前段时间，他和家长吵架后离家出走。家长来到柳东派出所求助，希望民警帮忙找小曾，再帮小曾找一位心理咨询师……赠人以鱼，不如赠人以渔。民警找到小曾后，为其推荐了一位心理咨询师。经过心理咨询师的劝解和疏导，小曾终于重返校园。民警也因此结识了几位心理咨询师。经过沟通，几位心理咨询师都乐意成为柳东派出所的公益心理咨询师，并为当地居民提供免费的心理咨询服务。

4月9日，柳东派出所与中国人寿柳州分公司举行“警企联动”揭牌仪式。柳东派出所与人寿柳州分公司联合设立的警务室、警企联动服务站，是继该所与银行推行“警银联动”机制，警企共建共治共享和筑牢治安防控体系理念的又一次大胆探索。

5月23日，一位老人在2名男子的陪同下，到一家银行营业部办理汇款业务，欲将当天存进银行的30万元汇走。银行工作人员询问其资金来源及汇款用途时，老人神色慌张。工作人员立即启动“警银联动”机制，将这个异常情况反馈给柳东派出所。该所综合指挥室接到信息后，立即派社区民警赶到银行，控制住2名男子，成功拦截涉诈资金30万元。

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