【我为群众办实事】市交通运输局“慢”节奏贴心服务 助老年人便利出行

 随着“银发社会”的到来，消除“数字鸿沟”，便利老年人出行，已成为当下社会关注的热点民生问题。 2021年以来，市交通运输局聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，持续推动交通出行服务便利化、多元化、定制化，在客运场站、打车服务、公交出行等方面，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更贴心的便利服务。    

　　场站服务便利化。在城区汽车客运站和水运码头码头，保留人工售票、线下退票等方式，在客运站服务台，安排志愿者主动服务老年人，帮助老年人办理手机订票、自助售取票，提供老花镜等便民设备。考虑到老年人在运用智能技术方面的现实困难，在进站口开辟老年人绿色通道，为老年人群体和不使用智能手机的人员，提供人工帮助或进行人工登记，既方便老年人出行，又落实疫情防控要求。从购票、进站到上车，全程都有人工服务，帮助老年旅客实现便捷出行。

公交服务多元化。一是保留现金支付，我市公交车、IC卡各服务网点在支付方式上均支持现金支付。二是制定实施老年人乘坐城市公共交通优惠政策。目前，市交通运输局正在积极配合有关部门推进我市制发广西敬老卡工作，同时，市区已全面放开非市区公交线路乘车条件限制，2021年3月30日起，年满70周岁广西户籍老年人凭身份证、年满70周岁外埠人员凭相关证件可免费乘坐柳州恒达巴士公司所有公交线路。三是指导公交企业实施“及时询问、随车回场、报警求助”关心关爱走失老人“三步曲”，规范走失老人保障工作，2016年至2021年4月已帮助走失老人109起，传递柳州公交“正能量”。

打车服务优质化。一是充分发挥95128电召电话作用，为老年人提供优先派单、多车保障、订单追踪等服务。二是在火车站等重点场所增设老年人绿色出行通道，优先为老年人提供乘坐巡游出租汽车服务。三是指导网约车企业优化约车软件，增加对老年人的关怀模式，目前滴滴已研发老年人打车专用小程序“滴滴老人版”；OK平台已实现老年人“一键约车”功能。

图/阿婆及家人在执法人员引导下，乘坐电召“95128”乘客服务车出行

贴心服务，暖心相伴。下一步，市交通运输局将继续做好运输服务保障工作，为老年人群体提供更加安全、便捷的出行环境，切实做到为民办实事。