广西法治日报：柳州警方以贴心举措助力老年人跨越“数字鸿沟”

行动不便、不会上网、不会使用智能手机……在现实生活中，许多老年人面临“数字鸿沟”困境。如何让老年人享受公安改革成果，办事更加便利？柳州市的公安服务窗口坚持聚焦群众需求、聚焦服务优化，以开展“创人民满意公安”活动为契机，竭力打造“适老化”“一窗通办”窗口，不断提高服务质量，为老年人提供更周全、更贴心的窗口服务，让老年人在公安信息化发展中有了更多获得感、幸福感。

4月19日，李大爷来到柳州市公安局交警支队车辆管理所办证大厅办理车辆检测业务，从排号、叫号、办理等各个环节，都得到了民警的耐心引导。看到李大爷操作智能手机不熟练，民警耐心地指导他安装和使用“交管12123”App，告诉其在手机上就可以办理驾驶证补换领、交通违法行为处理、罚款缴纳、机动车检测预约等多项业务。对于民警的帮助，李大爷竖起了大拇指。

这是柳州市公安局热心服务老年人的一个例子。针对老年人的特殊情况和需求特点，2022年以来，该局在全市公安服务窗口开展“关爱‘银发一族’贴心服务老人”活动，开通绿色通道优先为老年人办理业务。同时，根据老年人的使用习惯，进一步优化办事流程、简化办事手续，实现简单业务“一证办”、普通业务“一窗办”、个性服务“自助办”。

该局在公安服务窗口为老年人提供老花镜、放大镜、轮椅、饮水机、急救药包等设施设备。在大厅设立导办咨询台，配备导办人员，为老年人提供咨询引导、全程陪办等全流程“一对一”服务。在自助服务区加强人工引导，协助老年人解决在信息录入、自助拍摄照片等方面遇到的困难。在办理业务过程中，公安服务窗口保留了现金缴费方式，方便无法正常使用智能手机的老年人。该局还推出了智能化适老服务，通过向老年人面对面宣传、手把手教学等方式，教会老年人自行上网办理业务，或通过亲友的App账户上网办理机动车牌证、驾驶证等业务。

为方便群众，柳州市公安局持续深化“放管服”改革，在全区率先推出33个集治安、交管、出入境、户政、边防“五合一一窗通办”公安服务窗口，推行错时服务、延时服务、周末服务、预约服务、集中服务、上门服务、跟进服务和绿色通道“8项服务”，群众在一个窗口就可办理户政、交管、出入境、治安、边防等5大类的70多项业务。4月16日，63岁的王某在柳州市公安局城中派出所“一窗通办”窗口，仅用30分钟就办好了户口迁移、车管和出入境等3项业务。对此，王某感慨地说：“以前要办理这3项业务，要跑3个地方，现在在一个窗口就能办完，真是太方便啦！”