根据《自治区绩效办关于反馈2020年度机关绩效考评社会评价意见及做好2021年整改工作的通知》（桂绩办通〔2021〕4号）要求，我局（单位）高度重视，专项研究2020年度社会评价意见建议整改工作，开展调查研究。调查情况报告如下:

一、整改事项

第57项：“一、希望医院的医务人员工作态度能好一些，特别是患者不理解医生为何要采取某种治疗方案时，希望医生态度能好一点解释一下理由，不要为了尽快完成看病任务而赶紧叫下一个号。二、希望配偶、自己的亲父母都能绑定使用自己的医保卡，望这样的政策早日实现”

二、调查时间及人员

调查时间：2021年4月30日

调查人员：何立莉、徐文慧、谢宏骞

三、调查地点

鱼峰区医保局、鱼峰区白沙镇群众家、柳州市工人医院

四、调查对象

各级医保部门、定点医疗机构落实参保人员使用医保便民政策情况

五、调查方式

查看柳州市医保局银海系统上的结算数据、各个医疗机构办理授权个账代付流程

六、调查过程

市医保局待遇保障科、市医保中心待遇管理科的工作人员在鱼峰区医保局、鱼峰区白沙镇群众家、柳州市工人医院等地，查看柳州市医保局银海系统上的结算数据、各个医疗机构办理授权个账代付流程，就群众提出的问题进入深入分析及商讨，确保医保便民政策得到落实

七、调查结果

对于：“一、希望医院的医务人员工作态度能好一些，特别是患者不理解医生为何要采取某种治疗方案时，希望医生态度能好一点解释一下理由，不要为了尽快完成看病任务而赶紧叫下一个号。”的问题属于规范医疗行为和医疗服务质量问题，建议由卫健委牵头整改。

对于：“二、希望配偶、自己的亲父母都能绑定使用自己的医保卡，望这样的政策早日实现”的问题，我局已经有了考虑并在文件中落实。从2018年开始执行《关于做好扩大城镇职工基本医疗保险个人账户使用范围工作的通知》（柳社保发[2018]68号），可授权给配偶、子女、父母、配偶父母使用个人账户。可在各个定点药店、定点医疗机构办理授权个账代付，为了方便办事人员，我局拓展多种信息化服务渠道，可通过柳州医保微信公众号、广西医保网上服务大厅等多种渠道进行业务办理。群众反映情况不属实，建议不列为整改事项。

八、工作计划

我局将继续严格贯彻中央、自治区和本市的医保相关便民政策，确保便民措施得到严格落实。

柳州市医保局

2021年5月18日