根据《关于开展2015年度自治区绩效考评公众评议反馈意见整改工作的通知》（柳绩办发〔2016〕5号）精神，涉及柳州市住房公积金管理中心（以下简称‘中心’）的群众反馈意见整改事项共有3项（具体为：第208项：柳州市公积金没有窗口排队，如果有叫号机的话就比较有秩序；第261项：希望政府部门能够简化办事程序:比如公积金、养老金这些能够集中办理，不需要多次跑多个部门才能办理；第319项：希望政府部门少收一点税、少缴一点费，例如五险一金）。对此，中心领导高度重视，针对群众反馈的涉及中心的反馈意见，专门组织相关职能部门进行调查摸底和核实。现将有关情况报告如下：

　　一、关于群众反映办理业务时没有叫号机的情况

　　我中心原办公楼（中山东路11号）业务大厅没有设置叫号系统，缴存职工和单位在办理业务时，按工作人员的引导到相应的窗口进行办理。为进一步提高服务水平，我中心已将叫号系统纳入2016年政府采购计划，并于2016年5月23日搬迁至新办公楼（河东综合服务楼）时已经启用并提供相应的叫号服务，群众在办理业务时先取号在大厅等候区（专门安排有座椅）等待，按排号顺序办理业务。

　　二、关于群众反映的希望能够集中办理住房公积金、养老金方面的情况

　　为方便群众办事，我中心除在本级设有业务大厅外，还在市政务服务中心设有专门的席位，按要求每周定期派人进驻办公进行收件办理受理业务，群众可在政务服务中心办理公积金业务的同时办理其他多项业务。群众反映的希望能够集中办理住房公积金、养老金问题，自从我中心2016年5月23日搬迁至河东综合服务楼后，与人社局在同一栋楼内办公，问题得到了进一步的解决，实现了集中办理，河东综合服务楼共有4家单位进驻办公（公积金中心、人社局、国土局、土储），2至5楼可办理社保业务，7楼以上办理住房公积金业务。

　　三、关于群众反映希望少缴税费如住房公积金方面的情况

　　根据《住房公积金管理条例》、自治区《住房公积金业务操作规范》，此前柳州市确定的住房公积金缴存比例为8%－12%。2016年6月1日，市政府对加强要素保障、减轻企业成本负担等相关工作进行了统一部署，专门下发了《柳州市人民政府关于印发<柳州市加强要素保障、减轻企业成本负担实施方案>的通知》（柳政发〔2016〕26号），对降低企业住房公积金缴存比例进行明确，企业住房公积金缴比例由8%－12%调整为5%－12%，企业可结合自身的经济效益状况确定执行缴存比例，缴存确有困难的企业，经本单位职工代表大会或者工会讨论通过，并经市住房公积金管理中心审核，报市住房公积金管理委员会备案后，可以降低缴存比例或者缓缴；待企业经济效益好转后，再提高缴存比例或者补缴。我中心已按要求贯彻落实文件规定。

　　柳州市住房公积金管理中心

　　2016年10月10日