做立案庭法官助理很多年了，会经历不少工作上的难题，不过只要秉承着为群众服务的理念，很多难题都会迎刃而解。尤其是法院做判后答疑需要很多耐心，化解当事人的疑问是一项与人打交道的工作，看似简单实则需要耐心和细心。我想跟大家唠唠最近遇到的一件工作上的事。

前几日，当事人胡先生拿着一纸再审申请书气冲冲的来到柳北法院诉讼服务中心，大叫“我觉得判决不公，我要申请再审”。

“大哥，发生什么事了，过来坐下和我说说，我帮你分析分析？”随即我叫胡先生到窗口坐下，并认真的阅读了胡先生的再审申请书，准备解答他的疑惑。

“我根本没有收到这个案子的判决书和传票，怎么忽然就执行了我的财产呢，我还没有得开庭答辩和上诉。”胡先生仍然气呼呼的说道。

“大哥，你稍等我一下，我查看当时案件的送达情况然后答复你”。之后我便查看了当时案件的送达情况并询问道，“大哥，你是不是来我们院领取过对方的起诉状及证据材料？”

“是的，但是我并没有收到过法院的传票和判决书”，胡先生激动地回答。

“当时来法院领取起诉状及证据的时候是不是填写了一份地址确认书，确认了自己的电话和……”

胡先生不等我说完，情绪激动的说道“我的确是填了，那又怎么样，我就是没有收到材料，就是你们法院没有通知我”。

面对胡先生的愤怒和不解，我耐心的解释道“大哥，你看看这是我们当时邮寄传票和判决书给你的邮寄单，是按照你填写的地址确认书上的地址和电话邮寄的，快递员三次上门送达并电话通知你，都联系不上，所以材料就退回来了。”

胡先生看到邮寄单后，慢慢稳定了情绪，表示那段时间确实有人打电话给他，但是由于种种原因错过了电话没收到材料。

于是我拿出一份地址确认书指着上面的注意事项耐心的解释道“大哥，你看看这份地址确认书上的内容，上面注明了法院会按照你提供的地址邮寄材料，即使你不签收也会视为送达成功”

胡先生听了我的话，叹了一口气“唉，其实也是我的疏忽，当时填写地址确认书的时候，接待法官确实是提醒过我，但是我没有重视，没想到现在真的吃大亏了。其实我是觉得法院的判决没有什么问题，只是心里面还是会有些许的不服气与疑惑。经过你这么解释我也明白了，我也就不申请再审了，今天谢谢你了”。

立案诉讼服务中心作为人民法院审判工作的前沿阵地，是人民法院与人民群众接触最直接、最广泛、最密切的“第一窗口”，不仅承担立案登记等职责，更重要的就是为当事人答疑解惑提供帮助。当事人怒气冲冲的来到法院寻求解释时，我们应该在力所能及的范围内为当事人答疑解惑，化解矛盾，而不是盲目的收齐材料、“走程序”。通过面对面的答疑解惑不仅能解开当事人的困惑，也能大大降低立案率、上诉率与再审率从而节约司法资源。比起通过冷冰冰的电话听筒传来的解释，面对面的答疑会更有温度也更有说服力。

下一步，柳北法院诉讼服务中心将在每一次诉讼服务中优化自身的诉讼服务水平与提升服务质量，努力让人民群众从每一次诉讼服务中体验到更有温度，更有效率的司法环境。