【文明创建】市人民医院推出多项便民服务优化就诊环境
信息来源:《在柳州》APP 发布日期:2024-06-09 14:29 【字体:小中大】
聚焦“关键小事”解难题
柳人医多措并举改善患者就医体验
坚持“内外兼修”优服务
合理分布的便民轮椅
提供的不仅是无缝连接的接驳服务
更是医院对患者无微不至的体贴关爱
医院新增的休闲座椅
分布在林荫步道、中心花园……
每一处都是医院最美的风景
让您累了可以歇歇脚
疲惫时能够吹吹风
两条红色林荫步道
连接起的不仅是医院门诊与市政道路
更是百姓民心与医院初心
随处可见的志愿者
随时随地的主动热情上前服务
是为了让患者的就医之路
“烦心事少一点、暖心事多一点”
优化门诊环境布局,再造门诊就医流程,积极开展适老化、无障碍改造……为进一步改善就医感受,提升患者就医体验,打造“有温度的服务”,日前,柳州市人民医院又通过开展一系列医疗服务设施升级、医疗服务内涵提升举措,有效改善患者就医环境,让医疗服务更贴心、群众看病更舒心。
进行“患”位思考,聚焦群众就医需求
70岁的患者王先生患有慢性病,需要定期前往医院进行诊疗,但腿脚不便一直是他就医过程中的一大困扰:上下车和走路都需要人搀扶,家属带其前往医院就诊,往往需要将车辆暂时停放在门诊大厅门口,下车寻找轮椅,将老人搀扶下车后,再去停好车辆,然后返回门诊带老人就诊。这样的过程既耗时又费力,让患者和家属感到不便。
为方便像王先生一样行动不便、就医困难的患者,医院领导、各部门深入一线蹲点调研,通过观察、收集、梳理群众在门诊就诊时的“急难愁盼”问题,进一步找对策、开良方、疏堵点、解难题,开展了一系列针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体的就诊环境的适老化、无障碍改造,提升医护人员和志愿者的专业素养和服务意识,不断优化门诊环境布局,提升门诊服务效率。
解决“关键小事”,提供优质门诊服务
今年5月,当王先生再来市人民医院就诊时,惊喜地发现了一些变化:车辆刚在门诊门前停稳,就有身穿红马甲的志愿者上前询问是否需要借用轮椅,患者如有需要,工作人员和志愿者便会主动上前提供帮助,协助家属一起将患者扶上轮椅,并提供临时照看服务,让家属前去停车期间没有后顾之忧。
“现在一到医院门诊门口,就有志愿者推着轮椅来到车旁,细心地把我搀扶上轮椅推进门诊大厅,让我非常感动。”王先生为医院的暖心服务连连点赞。
为了方便患者借用轮椅,医院在门诊门口设置了免费轮椅和共享轮椅。“目前我们提供的免费轮椅数量从20台增加到了40台,为了满足更多有需要的患者,我们也引入了‘共享轮椅’方便患者在不同时段进行使用。”医院门诊部工作人员介绍,轮椅服务推出以来,月均使用人次已经突破了1000次。
“如果患者上下车困难需要帮助,或是家属停车时需要帮忙看护患者,又或是患者不熟悉就诊流程,我们都会提供‘一站式’服务引导帮助。”医院门诊部工作人员介绍,“医院附近两百米左右有一个公交车站,如果有行动不便的患者需要接送,还可以提前拨打医院快速服务热线3612345,我们也会安排工作人员和志愿者前去接应。”
坚持“内外兼修”,改善就医体验
门诊是群众就医的“第一站”,门诊服务关乎群众对医院的“第一印象”,是检验医院服务的“试金石”。
在长期深入的调研中,医院还发现门诊在环境布局、交通通行、便民设施等方面还存在改进之处,经过与患者面对面交流,倾听群众意见,医院从群众需求出发,以问题为导向,多措并举持续改善门诊服务,整体提升门诊服务的科学化、人性化、舒适化水平。
原先,医院门诊门前的人行通道上设置有绿篱,高大的灌木占据了近半边人行道,给行人通行造成不便,同时还容易滋生蚊虫。为了畅通人行通道,医院将绿篱铲除铺平,铺上了防滑的红色步道,让进出医院的行人可以得到更开阔舒适的行走体验。
红色步道的尽头与医院门诊间隔一条马路,通过两条斑马线相连。为了保持行人的安全与车辆的通行效率,每间隔一段距离就会安排有保安及志愿者进行交通指挥,有序分流行人与车辆,高效疏导交通。
在门诊周围如门诊入口、林荫步道等区域,有序分布着青葱的绿植和一排排便民座椅,供往来患者、市民小坐休息;同时,医院还设置了便民餐饮点、提供爱心雨伞、设立便民自助服务站等作为医院便民服务的进一步延伸,让患者温暖就医,从小处着眼,从细节入手,实实在在地改善患者的就医体验。
一个个小变化,一次次再提升,是柳州市人民医院坚持“以人民为中心”,聚焦群众需求,优化就诊流程,开展便民服务的缩影。近年来,柳州市人民医院始终从“患者视角”出发,聚焦患者需求,主动积极服务,“用心、贴心、暖心” 解决群众“急难愁盼”问题,通过完善服务措施和提升服务质量,深化医疗服务内涵,提供多元化、多层次的医疗服务,推出一系列暖心举措,提升群众就医的幸福感、获得感、安全感,倾力倾情写好为人民服务的“答卷”。