五星工贸商品种类全，服务贴心，消费体验很好。”近日，市民陈女士来到五星工贸购物，她表示，在柳州的老牌商场里消费让她感到既安心又舒心。

五星工贸相关负责人商蔚介绍，2023年，五星百货与柳州工贸融合发展，致力于不断完善诚信经营体系，提升服务质量，赢得了广大消费者的信赖。

作为获评“广西老字号”及“柳州老字号”的企业，数十年来，五星工贸持续优化服务、提升工作质量，建立科学、完备的质量管理体系。“在商品质量管理上，五星商厦、工贸商场建立全面的商品资信审核及进货渠道把关制度；柳州宾馆在食材采购、菜品制作、客房卫生等方面严格遵循高星级饭店服务操作流程，营造良好消费环境。”商蔚介绍，在售后管理方面，设立高效的客诉处理流程和反馈机制，并建立专业客服团队，提升消费者体验。

五星工贸“超级试衣间”、“悦享荟”系列活动、柳州宾馆“皇金管家”……近年来，五星工贸创新推出一系列充满诚意的优质服务产品，为老百货注入“新活力”，消费者满意度持续提升。

“未来，五星工贸将根据消费者需求持续优化资源配置、提高管理水平，在服务质量体系建设上不断创新，以诚信推动企业发展。”商蔚说。