近年来，随着经济社会发展，柳州市为满足企业和市民日益增长的办事需求，连续推出了一系列审批改革和便民措施，如创新审批管理体制机制、减少审批环节、简化审批手续、优化审批流程、提升公众与企业满意度等。特别是我市全面推行的“一枚印章管审批”改革试点工作，建立了规范、高效的行政审批体系，在方便群众、提高办证效率和服务水平等方面发挥了积极作用，但在市政务服务中心办证办事时出现排长龙的现象依然存在。 

　　为深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，全面落实《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》（国发〔2016〕55号），结合《广西政务服务“十三五”规划》，实现“群众少跑腿，信息多跑路”，柳州市于2016年在全区率先建成“柳州市网上办事大厅”，实现了线下实体大厅服务窗口前移至互联网上服务，为市民企业用户提供办事指南信息查询、办件进度查询、办件网上申请、结果反馈等功能。现有229个行政许可事项，已全面实现 “统一申请、统一受理、集中办理、统一反馈和全流程监督”。 

　　我市积极探索“网上申报、信任在先、办结核验”服务新模式，切实减少群众到窗口办事次数，推动政府权力“一网揽尽、一站办理”。“柳州市网上办事大厅”与柳州市行政审批局内部使用的审批信息系统——“柳州市审批与监管信息系统”实现无缝对接，市民在网上申报的办事信息实时传输至窗口办公人员，确保办事群众的办件信息得以按时处理。按照统一信息出口的原则，网上办事大厅通过审批与监管信息系统与自治区政务服务通用软件实现对接，办件信息实时上传，实现全流程监管。 

　　柳州市民中心以及企业服务平台（简称“市民网”及“企业网”）是基于网上办事大厅的延伸，是政务服务精准化的体现。市民网和企业网通过对用户政务办事的需求进行了专门的分析与梳理，通过迎合用户的主题服务，纵向深化服务内容，横向拓展功能覆盖。对于群众，提供社会保障、生活周边、公共交通、医疗卫生、文化教育以及政民互动等主题服务；对于企业，提供信息公开、企业服务超市、中介平台、政务代理以及政企互动等服务。务求为市民带来功能全面的一体化服务体验。 

　　继推出“柳州市网上办事大厅”后，2017年7月“柳州市政务服务中心”微信公众号的上线，也率先于全区开通审批事项微信办理服务，办事群众全天候皆可通过手机完成审批业务的申办、材料上传、资讯查询等。“掌上办事服务”的便捷性，体现为只要在手机微信中搜索添加“柳州市政务服务中心”公众号并进行关注，即可在相应的模块享受我局提供的各种便民服务，使群众不再因为时间、地点、设备的限制，而影响办理业务。 

    “柳州市网上办事大厅”和“柳州市政务服务中心”微信公众号的投入使用，实现了无论是在大厅、网厅、微信、窗口都能够为群众提供多项贴心的申办服务措施。办事群众只需跟随指引即可一路畅通的找到自己所需的办事入口。根据自身情况填写材料、上传材料，就可以能快速完成申请。若材料不全或需要订正，工作人员在网上进行反馈，市民可以在网上快速补正材料，每个办事环节手机里都会有进度提醒，避免市民多次奔波大厅之苦。