柳州市为不断提高政务服务质效，提升办事效率，以企业需求和群众办事创业为导向，聚焦影响企业和群众办事创业的堵点痛点，坚持“不轻易说不、想办法说行”的政务服务理念，创新推行“双屏可视化”导办服务“柳州新模式”，推动高效办成企业信息变更、注销“一件事”落地生效，助力营商环境再优化。据统计，截止2024年6月1日至12月31日，柳州市共高效办成企业信息变更登记业务20104户，高效办成企业注销5639户。

一、“双屏可视化”导办服务，提升群众办事体验感。

“双屏可视化”导办服务模式，即在各级政务服务大厅企业信息变更、注销“一件事”窗口设置一台主机、两个显示屏，申请人在柜台外一个显示屏上进行填报操作，在遇到问题时，帮办人员可在柜台内另一显示屏上实时辅导申请人按照客户端显示屏上的事项办理流程内容，直观地指导申请人在申报材料补正、实名验证操作等申报办理过程中遇到的问题，实现“一对一”辅导，“屏对屏”解惑。这种形式直观、易看易懂的审批服务“柳州新模式”，不仅实现了企业网办与咨询辅导的无缝对接，更解决了过去企业和群众自己上网办理企业信息变更、注销登记业务时，因对网上系统流程操作不太熟练、申请材料不全不知如何补正等问题，扫除了申报过程中的遇到的困难和障碍，让办事群众享受到更为智能化的服务体验，诠释了“店小二”的服务理念，极大提升了办事体验感。

二、“双屏可视化”导办服务，提升群众办事安全感。

企业登记注册“网上办”、“掌上办”极大地提升了办事便利度和办事效率，实现了让数据多跑路，让群众少跑腿。但是网络是一把“双刃剑”，在便捷的同时，容易受到恶意网站的非法操作，出现冒名或者假冒的情形，导致系统出现提示框时申请人无法判断是否官方反馈，不敢进行下一步操作，尤其是在申请过程中需进行扫码实名认证和电子签名时，有时因为网络问题，无法在规定时间内完成认证和签名，只能电话咨询工作人员或者在线客服。但在政务大厅由工作人员通过“双屏可视化”导办服务，不仅能及时指导申请人在规定时限内完成实名认证和电子签名，且出现异常情况时，工作人员也能即时联系技术人员进行解决，极大地提升了群众的信任度，给予申请人充足的安全感。

三、“双屏可视化”导办服务，提升窗口人员获得感。

“双屏可视化”导办服务，不仅需要为申请人提供各类登记注册业务和政策咨询服务，还要熟练掌握系统操作，更要及时答复群众提出的各类问题，精准把握企业和群众需求，才能提供更快捷更优质的政务服务。通过全流程“双屏可视化”导办服务，增强了工作人员业务学习内生压力感和紧迫感，推动工作人员主动利用业余时间来学习和巩固业务知识，以更积极的态度去学习和提升服务质效，主动去掌握工作新要求，推动窗口人员的业务素质得到不断提升，企业和群众办事满意度不断提高，窗口人员获得感谢不断增强。

“双屏可视化”帮办导办服务新模式，通过技术创新提升政务服务的质量和效率，拉近了政府与企业、群众之间的距离，以更为精准化、精细化的政务服务，用最短时间、最快速度，把服务企业和群众的事项办好，实现从“能办”到“快办”“好办”转变，助力“高效办成一件事”落地见效。