因工作需要，我委拟开展2020年公立医院满意度调查，并采用邀标的方式确认委托方。有关要求如下：

一、目标群体

全市34家公立医疗机构。

二、项目金额

该项目总金额为248000元。

三、样本量要求

患者满意度测评的总样本量不得少于27705人次，具体要求见附件。

员工满意度测评的总样本量不得少于10900人次，具体要求见附件。

四、测评包含的主要内容

患者满意度、员工满意度、医疗乱象专项整治、先诊疗后付费等健康扶贫政策落实等行风建设、患者和医务人员无偿献血知晓率、患者就医安全感、医疗机构疫情防控落实、临床重点专科建设、医疗纠纷投诉途径知晓率、医院陪护工服务。

五、时限要求

中标企业应于2021年3月底完成满意度实地测评，2021年4月底前出具有效的综合评价报告。

六、资质要求

应标企业应具备相应的资质。

七、调查方式

调查方式至少应包含线上问卷调查、实地问卷调查、电话问卷调查。

八、验收要求

调查数据需真实有效，我委根据中标企业所提供的调查原始问卷材料进行反向抽查，满意度调查问卷有效率大于80%方合格。

九、投标时间

请有意应标的第三方公司于2020年12月1日下午下班前与我委联系，电话：0772-2825464。

附件：公立医院满意度调查第三方测评样本数据表

柳州市卫生健康委员会

2020年11月26日

附件：

公立医院满意度调查第三方测评样本数据表