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2020年公立医院满意度调查第三方测评招标公告

信息来源:柳州市卫生健康委员会 发布日期:2020-11-26 10:53 【字体:


因工作需要,我委拟开展2020年公立医院满意度调查,并采用邀标的方式确认委托方。有关要求如下:

一、目标群体

全市34家公立医疗机构。

二、项目金额

该项目总金额为248000元。

三、样本量要求

患者满意度测评的总样本量不少于27705人次,具体要求见附件

员工满意度测评的总样本量不得少于10900人次,具体要求见附件

四、测评包含的主要内容

患者满意度、员工满意度医疗乱象专项整治、先诊疗后付费等健康扶贫政策落实等行风建设、患者和医务人员无偿献血知晓率、患者就医安全感、医疗机构疫情防控落实、临床重点专科建设、医疗纠纷投诉途径知晓率、医院陪护工服务。

五、时限要求

中标企业应于20213月底完成满意度实地测评,20214月底前出具有效的综合评价报告。

六、资质要求

应标企业应具备相应的资质。

七、调查方式

调查方式至少应包含线上问卷调查、实地问卷调查、电话问卷调查。

八、验收要求

调查数据需真实有效,我委根据中标企业所提供的调查原始问卷材料进行反向抽查,满意度调查问卷有效率大于80%方合格。

九、投标时间

请有意应标的第三方公司于2020121日下午下班前与我委联系,电话:0772-2825464

附件:公立医院满意度调查第三方测评样本数据表

柳州市卫生健康委员会

20201126

附件:

公立医院满意度调查第三方测评样本数据表

分  类

机构数

样本量

样本总量

患者满意度调查

1)市属三级医院各调查不少于1650份;

5

1650

8250

2)区直三级医疗机构各调查不少于1200份;

4

1200

4800

3)市红会医院、中西医结合医院、潭中人民医院、柳钢医院、各县区人民医院各调查不少于750份;

10

750

7500

4)广西地质职工医院、广西荣军医院、市社会福利医院各调查不少于225份、各县区中医医院、妇幼保健院各调查不少于540

3/12

225/540

7155

样本
比例

门诊:住院:出院=5:2.5:2.5

样本量小计

27705

职工满意度调查

1)市属三级医院各调查不少于800份;

5

800

4000

2)区直三级医疗机构各调查不少于450

4

450

1800

3)市红会医院、中西医结合医院、潭中人民医院、柳钢医院、各县区人民医院各调查不少于360份;

10

360

3600

4)广西地质职工医院、广西荣军医院、市社会福利医院、各县区中医医院、妇幼保健院各调查不少于100份。

15

100

1500

样本比例

医生、护士、医技、行政后勤分别按调查人数的40%35%20%5%

样本量小计

10900

费用
合计(元)

该项目总金额为248000