2020年公立医院满意度调查第三方测评招标公告
信息来源:柳州市卫生健康委员会 发布日期:2020-11-26 10:53 【字体:小中大】
因工作需要,我委拟开展2020年公立医院满意度调查,并采用邀标的方式确认委托方。有关要求如下:
一、目标群体
全市34家公立医疗机构。
二、项目金额
该项目总金额为248000元。
三、样本量要求
患者满意度测评的总样本量不得少于27705人次,具体要求见附件。
员工满意度测评的总样本量不得少于10900人次,具体要求见附件。
四、测评包含的主要内容
患者满意度、员工满意度、医疗乱象专项整治、先诊疗后付费等健康扶贫政策落实等行风建设、患者和医务人员无偿献血知晓率、患者就医安全感、医疗机构疫情防控落实、临床重点专科建设、医疗纠纷投诉途径知晓率、医院陪护工服务。
五、时限要求
中标企业应于2021年3月底完成满意度实地测评,2021年4月底前出具有效的综合评价报告。
六、资质要求
应标企业应具备相应的资质。
七、调查方式
调查方式至少应包含线上问卷调查、实地问卷调查、电话问卷调查。
八、验收要求
调查数据需真实有效,我委根据中标企业所提供的调查原始问卷材料进行反向抽查,满意度调查问卷有效率大于80%方合格。
九、投标时间
请有意应标的第三方公司于2020年12月1日下午下班前与我委联系,电话:0772-2825464。
附件:公立医院满意度调查第三方测评样本数据表
柳州市卫生健康委员会
2020年11月26日
附件:
公立医院满意度调查第三方测评样本数据表
分 类 |
机构数 |
样本量 |
样本总量 | |
患者满意度调查 |
(1)市属三级医院各调查不少于1650份; |
5 |
1650 |
8250 |
(2)区直三级医疗机构各调查不少于1200份; |
4 |
1200 |
4800 | |
(3)市红会医院、中西医结合医院、潭中人民医院、柳钢医院、各县区人民医院各调查不少于750份; |
10 |
750 |
7500 | |
(4)广西地质职工医院、广西荣军医院、市社会福利医院各调查不少于225份、各县区中医医院、妇幼保健院各调查不少于540份 |
3/12 |
225/540 |
7155 | |
样本 |
门诊:住院:出院=5:2.5:2.5 |
样本量小计 |
27705 | |
职工满意度调查 |
(1)市属三级医院各调查不少于800份; |
5 |
800 |
4000 |
(2)区直三级医疗机构各调查不少于450份 |
4 |
450 |
1800 | |
(3)市红会医院、中西医结合医院、潭中人民医院、柳钢医院、各县区人民医院各调查不少于360份; |
10 |
360 |
3600 | |
(4)广西地质职工医院、广西荣军医院、市社会福利医院、各县区中医医院、妇幼保健院各调查不少于100份。 |
15 |
100 |
1500 | |
样本比例 |
医生、护士、医技、行政后勤分别按调查人数的40%、35%、20%、5% |
样本量小计 |
10900 | |
费用 |
该项目总金额为248000元 |