柳州市人民政府办公室

2024年政府信息公开工作年度报告

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》(国务院令第711号)（以下简称《条例》）的规定和《中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式》（国办公开办函〔2021〕30号）等有关要求，现将柳州市人民政府办公室2024年政府信息公开工作年度报告向社会公布。本报告由总体情况，主动公开政府信息情况，收到和处理政府信息公开申请情况，政府信息公开行政复议、行政诉讼情况，存在的主要问题及改进情况，其他需要报告的事项等六大部分组成。本报告中所列数据的统计期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。本报告在广西柳州市人民政府门户网站（http://www.liuzhou.gov.cn/）“政府信息公开年报”专栏全文公开。如对本年度报告有任何疑问，请与柳州市人民政府办公室联系(地址：柳州市文昌路66号文昌综合楼；邮编：545006；电话：0772-2825328)。

一、总体情况

2024年，柳州市人民政府办公室坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，贯彻落实习近平总书记关于广西工作论述的重要要求，根据《条例》以及国务院、自治区相关政务信息公开要求，围绕市委、市政府中心工作和群众关注关切事项，坚持以公开为常态、不公开为例外原则，统筹推进政府信息公开工作，不断提升政务公开的标准化规范化水平，切实增强人民群众满意度、获得感，稳步提升政务公开工作质量和水平。

（一）政府信息主动公开规范高效。将政府信息公开工作作为市政府办公室的重要工作，以基层群众实际需求为导向，聚焦群众关切和民生重点事项，积极推进政务公开标准化规范化工作，把常态化执行“向人民报告制度”作为政务公开的出发点和落脚点，依托柳州市人民政府门户网站主动、及时发布各类信息，公开本单位简介、机构职能、机构设置、领导信息、财政预决算等相关信息，方便群众查询获取相关信息内容切实保障人民群众知情权、参与权、表达权和监督权。

    （二）政府信息主动公开运行有序。一是及时在“广西柳州市人民政府”门户网站更新政务信息。2024年，我办在“广西柳州市人民政府”门户网站录入主动公开信息104条，其中柳政发22件、柳政规11件、柳政办60件、政策解读11条。二是加强政府公报建设，持续做好政府公报工作。按照《广西壮族自治区人民政府办公厅关于进一步做好政府公报工作的通知》要求，进一步完善政府公报工作体制机制，把政府公报打造成更加权威、规范、便民的政务公开平台。2024年共编印《柳州市人民政府公报》14期,至今为止共164期，每期赠阅500份给自治区和有关委、办、局及县（区）人民政府、新区管委会、乡镇、街道、村屯等相关基层单位，并及时在政府网站公开，方便公众查询，切实发挥政府公报传达政令、宣传政策、指导工作、服务社会的作用，不断增强公报服务公众功能、扩大公报知晓度和影响力。

（三）持续提升政策性文件解读质效。一是不断加强对政策性文件的审核把关。我办严格落实《柳州市人民政府关于印发〈柳州市行政机关政策文件解读制度〉等三项制度的通知》要求，指导、协调、监督相关部门做好政策性文件解读工作，加强统筹协调，督促负责文件起草和组织实施的部门根据职责分工全面做好政策性文件解读相关工作。二是指导部门做到解读方案与政策文件制度要同步组织、同步审签、同步部署。解读方案由政策性文件起草部门组织起草，解读方案包括解读形式、解读渠道、解读时间、解读材料。三是及时动态更新定期开展公开情况自查。推动做好政策性文件和解读材料及时发布工作，在广西柳州市人民政府门户网站设置“政策”专题，坚持政策文件与政策解读同步推进，高效准确传递政策意图。

（四）12345政务服务便民热线满意度持续提升。2024年，柳州市12345政务服务热线管理中心（以下简称12345热线中心）进一步夯实机制、优化运行流程、强化协同，紧紧围绕“提升群众满意度”和“助力营商环境提升”两大核心做好12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）工作，实际解决企业和群众问题，为我市优化营商环境、强化行政执法监督、提升社会化治理能力、建设人民满意的服务型政府提供有力支撑。重点做好我市经营主体诉求工单处置工作，并及时梳理分析工单数据，协助完成《柳州市经营主体反映问题响应处置工作简报》12期，促进了我市经营主体反映问题响应处置工作质效提升；与市司法局就行政执法监督开展联动合作试点工作，12345热线定期与不定期推送行政执法类线索信息，助力行政执法监督机构及时发现和纠正不规范执法行为，该项试点工作获得司法部行政执法协调监督局肯定；与市公安局110指挥中心高效联动，确保工单、警单双向流转；在推进企业和群众诉求“一线应答”方面，重点强化“高效办成一件事”咨询服务，提升“一号解读”服务质量，进一步拓宽政务公开渠道，为我市企业和群众提供更加高效、便捷的热线咨询服务。此外，定期梳理热点、难点问题，全年共形成12345热线周报52期、月报12期、市长信箱简报12期，并通过现场核验督办，压实部门责任，督促部门采取有效措施，切实解决一批人民群众诉求反映集中的问题，提升群众满意度，企业和群众诉求办件质效均位列全区前列。2024年，12345热线共受理企业和群众通过各类渠道反映诉求工单64.9万件，直接解答39.1万件，其中，咨询类诉求直接答复率95.23%；共转部门办理25.8万件，按时办结率99.54%，总体满意率96.84%。

（五）健全完善监督长效机制。健全政府信息公开长效管理机制，主要负责同志亲自部署、亲自督导，分管同志具体负责，文书科牵头统筹协调，业务科室抓好组织落实，形成“权责统一、分工明确、科室联动”的工作格局。不断加强对政府信息公开工作的指导和监督，及时回应政府信息公开关切问题，自觉接受社会评议。