柳州市行政审批局2020年

政府信息公开工作年度报告

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于政府信息公开工作年度报告有关事项的通知》（国办公开办函〔2019〕60号）和《广西壮族自治区大数据发展局关于印发2020年全区政务公开工作要点的通知》（桂数发〔2020〕21号）要求，由柳州市行政审批局编制年度报告。本报告中所列数据的统计期限自2020年1月1日起至2020年12月31日止。如对本年度报告有任何疑问，请与柳州市行政审批局政务公开科联系（地址：柳州市文昌路66号柳州市行政审批局，邮政编码：545001，联系电话 ：0772-2660319）。 

一、总体情况

（一）本年度政府信息公开工作的基本情况

1.政府信息公开工作机构和人员设置情况

2019年度柳州市行政审批局政务公开科在编人员为4人，聘用人员1人。

2.建立健全政府信息公开工作制度的情况

为确保政务公开工作落实到位，我局持续落实《关于做好“五公开”融入办文办会工作措施的通知》（柳审批字〔2017〕80号）工作要求，进一步规范政务公开发布流程，明确信息发布保密审查责任。

3.政府信息公开目录、公开指南的编制、更新情况

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》工作要求，结合我局实际，对本单位的主动公开基本目录、公开指南进行动态更新并及时发布在我局网站上。2020年，根据《关于公布柳州市政府信息公开义务主体（第一批）的通知》（柳政管发〔2020〕21号）要求，结合政务公开的新形势新要求，对我局主动公开目录梳理调整，确定机构职能、部门预算、行政审批改革、人事信息、监督投诉等22项内容，并在我局主动公开指南增加便民咨询电话等内容。

4.政府信息公开载体的建设、运行情况

自2016年起，我局配齐政府信息查阅点和政府信息依申请公开受理窗口。为保障企业和群众办事服务知情权，我局通过官网、微信、办事平台及各类媒体等载体主动公开政务信息，确保公开信息的及时、准确和完整。一是充分发挥网站政府信息公开第一平台作用，2020年在我局网站开设政府信息公开专栏，网站主动公开政府信息总数1734条，政府动态信息638条，做好行政许可事项、办事指南等办事服务类信息的动态更新工作。二是在政务服务大厅设置了政务服务自助服务区、网上办事区，放置了自助打机、自助服务终端、信用查询机等设备提高面向群众的政务服务满意度。三是积极利用新媒体传播特点和优势，拓展政府信息公开渠道和受众面，强化“柳州市政务服务中心”“柳州市公共资源交易”政务微信公众号发布能力，全年累计推送235条，定期推送行政审批、公共资源交易动态信息，加大对政务服务、公共资源交易领域相关法律法规、政策及我市优化营商环境、便民服务的宣传，受众数量持续增长，累计关注人数6420人。

（二）强化宣传解读

1.拓展政策说明会范围，开展政务服务“三送服务”，从“人找政策”向“政策找人”转变。以执行“向人民报告制度”作为政务公开的出发点和落脚点，全区率先构建“三维度”政策传递“同心圆”，通过“三问三送三实”—政策说明会—主题宣讲，定期开展送服务上门、送政策上门、送信心上门的“三送服务”，全方位把政策服务送上门，把权威信息送到家，在党和政府与人民群众之间搭起沟通联系的桥梁纽带，持续释放“政”能量。去年9月份以来，主动上门为润发化工、汇东投资等26家企业宣传惠企政策，为企业解决生产发展方面的问题22个；前往市人民医院、投控公司、汇东投资公司等3家单位，提供“流动审批大篷车”上门服务，向企业宣传和解读工程项目建设领域稳定投资增长的措施与政策、固定资产投资核准相关政策法规等，当场协调解决项目核准申报需要解决问题，听取企业对我市优化政务服务和提高审批效率的意见建议。

2.组织柳州市第四届公共资源交易开放日活动，借助新媒体增强宣传广度。2020年10月15日举办“引领社会参与、推进阳光交易”为主题的第四届公共资源交易开放日活动，依托柳州1号APP全媒体直播平台、尚嘉融媒抖音平台，对柳州市公共资源交易中心交易场所、交易环节、监督环节等内容进行直播，让社会公众零距离接触感知公共资源交易工作。直播期间，观看人数近万人，热度时段内直播排名广西第二。结合传统媒体的使用，实现了线下有互动，线上有活动的立体推广，主动引导社会各界对公共资源交易活动的关注和监督，从而更好地推进阳光政务促进工作。

（三）增强回应关切

拓宽群众的咨询和提出诉求途径，多渠道接受群众的咨询、投诉，听取群众意见建议，切实发挥群众监督和社会监督的重要作用。一是持续开展回访工作。全年通过电话、问卷调查共回访1568次，有效回访件1568件，满意1568件，回访满意率100%；二是在我局政府网站开辟投诉专栏、在一体化平台中设立投诉举报电话、在大厅显眼处摆放服务意见本、设置投诉箱、设置专项投诉电话、设立投诉中心等；三是增强微信公众号服务能力，群众可通过微信公众号咨询审批业务，提出意见和建议。全年收到各类表扬、感谢、锦旗共16件；解答政府“12345”热线、市长信息转办、来人来电等9618件咨询；解决各类投诉15件。在2020年政务服务“好差评”工作中，我局差评率为0%。

（四）构建阳光透明权力运行机制

1.推进政务公开标准化规范化建设

我局牵头印发了《关于全面推进基层政务公开标准化规范化工作的实施方案》（柳政管发〔2020〕14号），全面启动我市推进基层政务公开标准化规范化建设，列明我市未来三年具体工作目标。我局以“一指引两清单”为指导，“一领域一策略”为规范，在2020年11月30日前实现全市12个县(区)完成26个试点领域基层政务公开事项标准目录的编制工作，并在我市本级门户网站及各县（区）政府门户网站均开设专栏集中公示，充分发挥政务公开“杠杆”效应，撬动基层治理向规范化、标准化转变。

2.助力服务提质增效

全区率先首创“全城通办”，推出双休日“不休息”错时服务、“随心约”预约服务及工作日“不间断”延时服务等便民服务组合拳，及时通过我局政府网站和“柳州市政务服务中心”微信公众号全流程公开工作的整体计划和每一步推进情况，公布《双休日“不休息”错时服务办理事项清单》，涉及100项民生、企业急需、高频多发的错时延时预约服务事项，营造“政策更优、成本更低、服务更好、效率更高”的营商环境。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

回顾2020年，我局在政府信息公开工作取得了一定成效，但仍存在一些不足：一是政府公开工作还有待进一步深化；二是政府信息公开的内容还有待进一步丰富；三是政府信息公开发布的数量还有待进一步增加。2021年，我局将继续根据市委、市政府对信息公开工作的要求，认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，进一步完善体制机制，确保信息公开及时准确。进一步完善重点领域公开，切实保障公众知情权和监督权。积极应对新形势新问题，切实改进，做好政府信息公开工作。一是加强队伍建设。通过参加培训加强对工作人员业务知识的学习，严格按程序规范公开，确保政府信息及时、准确、全面地公开。二是完善工作机制。加强政务公开工作与日常工作的衔接，充分发挥我局政府网站主阵地、主渠道作用，结合传统媒体和新媒体优势，及时、准确、规范发布相关信息，保证公开内容的全面、真实，不断提高政府公开质量。三是加强对依申请疑难问题和典型案例的分析研究，采取有效措施，规范政府信息依申请公开工作中受理、办理、答复等程序，进一步提高依申请公开工作效率和质量。四是建立长效机制。进一步明确各科室工作职责，增强主动公开主动能动性，更好地服务政府、社会和群众。

六、其他需要报告的事项

无。