柳州市人民政府办公室

2021年政府信息公开工作年度报告

一、总体情况

2021年，柳州市人民政府办公室严格贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》以及国务院、自治区、市政府相关政务信息公开和《2021年柳州市政务公开工作要点》等要求，坚持以公开为常态、不公开为例外原则，聚焦群众关切和民生重点事项，推动公开工作规范化、制度化、常态化，不断促进政务公开质量提升，切实保障人民群众知情权、参与权、表达权和监督权。

一是及时做好信息公开。我办在广西柳州市人民政府门户网站设置“政府信息公开”专栏，严格按时间节点更新并发布政务信息。2021年，我办在“广西柳州市人民政府”门户网站录入主动公开信息164条，其中柳政发29件、柳政规18件、柳政办96件、政策解读18条，其他信息3条。

    二是健全信息公开制度。为进一步规范政府信息公开办理工作，更好地保障公民、法人和其他组织依法获取政府信息，我办制定了《柳州市人民政府办公室关于印发〈柳州市人民政府依申请公开政府信息办理工作规程〉的通知》（柳政办〔2021〕57号），明确了责任分工、工作程序、责任追究等，建立政务公开长效机制，依法贯彻执行政府信息公开制度，规范保障政务公开工作高效有序进行。同时，进一步强化和规范行政机关政策文件解读工作，增强政府公信力和执行力，提高政府治理能力和施政水平。

三是做好信息公开申请办理。2021年我办共接到政府信息公开申请78件，我办严格按照工作流程和实现及时答复申请人。涉及我办的信息公开答复的行政复议6件。涉及我办的信息公开答复的行政诉讼2件，均为复议后起诉结果维持。

四是加强政府公报建设。按照《广西壮族自治区人民政府办公厅关于进一步做好政府公报工作的通知》要求，进一步完善政府公报工作体制机制，把政府公报打造成更加权威、规范、便民的政务公开平台。2021年共编印《柳州市人民政府公报》10期,至今为止共121期，赠阅给基层相关单位，并在政府网站公开，方便公众查询，切实发挥政府公报传达政令、宣传政策、指导工作、服务社会的作用。

五是加强政策解读工作。加强对政策性文件的审核把关，推进、指导、协调、监督所辖区的行政机关文件解读工作。审核起草单位报请市政府审议印发的政策性文件及解读方案，对解读方案与政策文件不同步报送，解读方案材料不齐全、内容不完整的，予以退文；坚持同步发布政策文件及解读材料。在广西柳州市人民政府门户网站设置“政策”专题，坚持政策文件与政策解读同步推进，及时准确传递政策意图。

    六是扎实推动12345政府热线建设。2021年，市政府热线认真贯彻落实上级工作部署，根据《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《广西进一步推进政务服务便民热线归并工作方案》（桂政办发〔2021〕46号）及《柳州市进一步推进政务服务便民热线归并工作实施方案》相关文件要求，积极推进政务热线归并整合工作，已完成环保热线12369、城管热线12319、公积金热线12329等31条热线的整体归并，两条话务量大、专业性强的12333、12315热线则暂以电话转接方式并入，基本实现12345热线号码“统一坐席、统一接听、统一受理、统一办理、统一反馈”。并进一步加强与广西12345热线系统平台对接工作，顺利实现市政府热线工单信息、工单量、转派量、按时办结率、直接答复率、处理满意率等多项数据和文字信息的实时传输。2021年，市政府热线电话处理量较2020年同期持续提升，其中，接到群众和基层单位来电（信）364243次（件），直接答复问题162497个，转办问题201747件，得到反馈199759件，反馈率99.97%，及时率99.83%，办结率97.51%，成功回复率98.76%，回复群众评价满意率96.44%。

七是加强信息公开工作机构和人员设置。柳州市人民政府办公室积极强化组织领导，进一步健全工作机构，将做好政府信息公开工作列入重要议事日程，严格按照“统一领导、归口负责、综合协调、各司其职”的原则，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各科室配合抓的工作机制，确保信息公开要求全面落实。市政府办政府信息公开工作主要由文书科和信息科承办，目前，有文书科、信息科、行政科以及政府热线共计6人兼职从事政府信息公开工作。

   二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

存在主要问题：各科室工作人员政府信息公开意识有待进一步加强，对于“不予公开”和“依申请公开”的界定能力还需提升。

改进情况：一是不断加强政府信息公开工作的培训，及时开展相关政策法规的学习和解读，强化政府信息公开意识，提升专业能力和素养。二是将政府信息公开工作和市政府办公室业务工作紧密结合，切实以基层群众实际需求为导向推进政府公开工作标准化规范化，进一步提升信息公开质量。

    六、其他需要报告的事项

无